Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Pomocy Technicznej
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika Wsparcia Technicznego, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem specjalistów wsparcia technicznego, zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta oraz skuteczne rozwiązywanie problemów technicznych. Osoba na tym stanowisku będzie pełniła kluczową rolę w zapewnieniu sprawnego działania systemów IT oraz wspieraniu użytkowników końcowych w codziennych wyzwaniach technologicznych.
Do głównych zadań Kierownika Wsparcia Technicznego należy nadzorowanie pracy zespołu wsparcia, ustalanie priorytetów zgłoszeń, monitorowanie poziomu satysfakcji klientów oraz wdrażanie najlepszych praktyk w zakresie obsługi technicznej. Kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem, doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz solidną wiedzę techniczną z zakresu infrastruktury IT, oprogramowania i sprzętu komputerowego.
Idealny kandydat będzie również odpowiedzialny za analizę danych dotyczących zgłoszeń serwisowych, identyfikowanie obszarów wymagających poprawy oraz współpracę z innymi działami w celu zapewnienia spójności działań technicznych w całej organizacji. Kierownik Wsparcia Technicznego powinien być osobą proaktywną, zorientowaną na klienta i zdolną do pracy w dynamicznym środowisku.
Wymagana jest znajomość narzędzi do zarządzania zgłoszeniami (np. Jira, Zendesk), umiejętność tworzenia raportów i analiz oraz doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla pracowników zespołu wsparcia. Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym będzie dodatkowym atutem.
Jeśli jesteś liderem z pasją do technologii i chcesz mieć realny wpływ na jakość obsługi technicznej w firmie, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem wsparcia technicznego
- Monitorowanie i analiza zgłoszeń serwisowych
- Ustalanie priorytetów i przydzielanie zadań
- Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta
- Wdrażanie procedur i najlepszych praktyk
- Szkolenie i rozwój członków zespołu
- Współpraca z innymi działami firmy
- Tworzenie raportów i analiz efektywności
- Rozwiązywanie złożonych problemów technicznych
- Zarządzanie narzędziami do obsługi zgłoszeń
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 3 lata doświadczenia w roli kierowniczej w dziale wsparcia technicznego
- Znajomość narzędzi takich jak Jira, Zendesk lub ServiceNow
- Umiejętność zarządzania zespołem i delegowania zadań
- Silne umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Znajomość infrastruktury IT, systemów operacyjnych i aplikacji biurowych
- Zdolność do analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Doświadczenie w tworzeniu dokumentacji technicznej
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Proaktywne podejście do pracy i orientacja na klienta
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia technicznego?
- Z jakich narzędzi do obsługi zgłoszeń korzystałeś/aś wcześniej?
- Jak radzisz sobie z sytuacjami stresowymi i presją czasu?
- Czy masz doświadczenie w tworzeniu raportów i analiz?
- Jakie metody stosujesz, aby poprawić jakość obsługi klienta?
- Czy posiadasz certyfikaty techniczne lub menedżerskie?
- Jakie były Twoje największe sukcesy zawodowe na podobnym stanowisku?
- Jak motywujesz swój zespół do osiągania lepszych wyników?
- Czy miałeś/aś doświadczenie we wdrażaniu nowych narzędzi IT?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem tej roli?
